IT服务台在服务外包中扮演着一个重要的角色，可以理解为客户和服务流程的“前台”，在碰到任何问题或者疑问，只需要和服务台工作人员联系，由服务台工作人员统一指导和协调下一步的处理工作。
 

        小土科技IT服务台将人员、技术、流程服务ITIL最佳实践方法，帮助技术员向客户提供高质量的IT外包服务。服务台将客户需求与事件影响制定对应的服务级别协议，从而确保这些请求在日常事务中得到持续的贯彻执行。
 

 

IT服务台最根本的作用和收益：

 

1、统一管理，杜绝杂乱无章，及时跟进请求。
 

        在IT外包服务过程中，不同的客户随机出现各种不同的事件请求，如软件问题、系统问题、网络问题等，客户可能分不清每个请求的严重程度和具体的难易程度，不知道IT外包服务商安排谁负责处理，通过IT服务台可由服务台工作人员统一安排，结合事件和对公司的了解，安排合适的技术员处理该请求。请求处理完毕后用户可在服务台查看请求的处理过程和结果等。

 

2、管理规范，提高服务团队效率，提高满意度。

 

        无论用户通过电话、QQ、邮件等方式提交服务情i去，服务台都将对用户的请求进行全程管理。IT服务台将不同事件、不同SLA分配到不同的技术员，这样对同一时间段内的所有IT服务请求做到合理指派，最大化利用资源，不禁可以避免人员被占用而不知的情况，还能提高整体IT服务团队的工作效率，同时用户也可根据IT服务请求状态及时跟进请求和处理结果。

 

3、通过IT服务台提高服务效率，达到用户期望的满意度
 

 

        通过IT服务不仅可以记录请求安排、处理、跟进等过程，还能够通过IT知识库提高用户自助解决率。通过服务台可根据需求生成IT服务报告，根据服务报告分析用户哪些IT问题需要提前预防和完全杜绝，达到“主动运维”的效果。还可以通过IT服务台满意度调查收集用户需求和服务中的优缺点，及时进行改进和完善，给客户更好的IT服务。

 

        IT服务台只是服务当中的一个工具，最终是为用户提供更好的IT服务。小土科技认为，是否实现了客户的期望，主要取决于我们如何保证以主动有效的方式与客户的需求对所提供的服务项目达成一致。